Condiciones de Compra y Venta

1. Modelo de negocio

Universo Caravaning desarrolla su actividad como tienda exclusivamente online especializada en productos y accesorios para autocaravanas, caravanas, campers y sistemas relacionados con el caravaning.

La página web tiene principalmente una función informativa y de exposición de productos. La web no dispone de carrito de compra ni de un sistema automático de contratación o pago online.

Las operaciones comerciales se gestionan mediante comunicación por correo electrónico y mediante presupuestos individualizados.

2. Solicitud de información y presupuesto

El cliente podrá solicitar información o un presupuesto mediante correo electrónico.

En función de la solicitud, el presupuesto podrá incluir:

• Producto o productos solicitados.
• Marca, modelo o referencia.
• Cantidad.
• Precio de los productos.
• Impuestos aplicables.
• Gastos de transporte, cuando correspondan.
• Disponibilidad o plazo estimado de suministro.
• Forma y condiciones de pago.
• Cualquier otra condición particular necesaria para la operación.

El presupuesto tendrá carácter informativo y comercial hasta que sea aceptado por el cliente y se confirme la operación conforme a las condiciones indicadas.

3. Productos bajo pedido y disponibilidad

Universo Caravaning no mantiene necesariamente un almacén propio con stock físico permanente de todos los productos mostrados en la página web.

Muchos productos se suministran bajo pedido, siendo solicitados al proveedor, distribuidor o fabricante una vez que la operación ha sido aceptada y se han cumplido las condiciones de pago establecidas.

La disponibilidad indicada en la página web o en comunicaciones anteriores podrá estar sujeta a confirmación por parte del proveedor.

Antes de formalizar la operación se podrá comprobar la disponibilidad efectiva del producto y comunicar al cliente cualquier variación relevante.

4. Aceptación del presupuesto

La solicitud de información, consulta o presupuesto no constituye por sí misma un pedido.

La operación se considerará aceptada cuando el cliente comunique su conformidad con el presupuesto y las condiciones indicadas, y se hayan cumplido los requisitos establecidos para su formalización.

En aquellos casos en los que se requiera el pago anticipado, la preparación o solicitud del producto al proveedor no se iniciará hasta que el pago haya sido correctamente confirmado.

5. Precio y condiciones de pago

El precio aplicable será el indicado en el presupuesto aceptado por el cliente.

El presupuesto podrá incluir de forma diferenciada el precio del producto, impuestos, gastos de transporte y cualquier otro coste aplicable a la operación.

Las condiciones y medios de pago se comunicarán al cliente en el presupuesto o mediante las instrucciones correspondientes.

Los pagos podrán realizarse mediante entidades, plataformas o proveedores externos de servicios de pago que dispongan de sus propias medidas de seguridad.

Universo Caravaning no solicitará por correo electrónico contraseñas, códigos PIN, claves bancarias ni códigos de seguridad de tarjetas.

6. Envío

La preparación y gestión del envío se realizará una vez confirmada la operación y cumplidas las condiciones de pago establecidas en el presupuesto.

Los productos podrán ser enviados directamente desde el proveedor, distribuidor o fabricante cuando así se establezca para la operación, o mediante la empresa de transporte correspondiente.

Los gastos de envío se calcularán en función de las características de la operación y de la dirección o zona de entrega indicada por el cliente.

Para calcular el coste de transporte podrán tenerse en cuenta, entre otros factores, el destino, código postal, dimensiones, peso, número de bultos, naturaleza del producto y condiciones particulares del transporte.

El importe de los gastos de envío, cuando sean aplicables, será indicado al cliente en el presupuesto antes de la aceptación de la operación.

No se entenderá incluido el transporte en el precio del producto salvo que así se indique expresamente en el presupuesto.

Cuando determinadas zonas, destinos especiales, direcciones de difícil acceso, islas u otras circunstancias puedan generar costes adicionales, estos podrán ser comunicados y presupuestados específicamente antes de la aceptación.

7. Plazos de suministro y entrega

Los plazos de suministro y entrega dependerán de la disponibilidad del producto, del proveedor y de la empresa de transporte utilizada.

Cuando el producto se encuentre bajo pedido, el plazo indicado tendrá carácter estimado salvo que se haya establecido expresamente un plazo concreto.

Si después de aceptar una operación se produce una incidencia de suministro que afecte de forma relevante al plazo inicialmente previsto, se informará al cliente cuando resulte posible.

En todo caso, para las operaciones realizadas con consumidores se respetarán los plazos y derechos establecidos por la normativa aplicable.

8. Recepción de la mercancía

Se recomienda al cliente comprobar el estado exterior del paquete en el momento de la entrega.

Si se observan daños externos, golpes, roturas, manipulación o cualquier anomalía visible, se recomienda dejar constancia de ello ante el transportista y comunicar la incidencia a Universo Caravaning lo antes posible.

La comunicación de una incidencia de transporte no limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

9. Derecho de desistimiento

Cuando el comprador tenga la condición legal de consumidor o usuario, las compras realizadas a distancia estarán sujetas al derecho de desistimiento en los términos establecidos por la legislación vigente.

Salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones legalmente previstas, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal establecido.

En las compraventas de bienes, el plazo ordinario de desistimiento será de catorce días naturales desde el día en que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material del producto.

El hecho de que el producto haya sido solicitado específicamente al proveedor después de la aceptación y pago del presupuesto no supone por sí mismo la pérdida del derecho de desistimiento cuando dicho derecho resulte legalmente aplicable.

Manipulación, apertura y uso del producto

El consumidor podrá manipular el producto durante el plazo de desistimiento únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma equivalente a la que razonablemente podría realizar en un establecimiento comercial.

Cuando el consumidor realice una manipulación del producto que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, y dicha manipulación produzca una disminución de su valor, podrá responder de la depreciación correspondiente conforme a la legislación aplicable.

En particular, cuando se trate de baterías, equipos eléctricos, cargadores, reguladores, inversores, placas solares, cableado u otros componentes destinados a instalaciones eléctricas, se recomienda no instalar, conectar, utilizar ni modificar el producto cuando el consumidor esté valorando ejercer el derecho de desistimiento.

La instalación, conexión, utilización, carga, descarga, modificación, configuración o manipulación técnica del producto más allá de lo necesario para comprobar sus características y funcionamiento podrá ocasionar una disminución de su valor, de la que el consumidor podrá responder conforme a la normativa vigente.

La apertura del embalaje, por sí sola, no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento, salvo que resulte aplicable una excepción legal específica.

El derecho de desistimiento tampoco quedará excluido por el mero hecho de que el producto sea una batería o un componente eléctrico, salvo que concurra alguna de las excepciones legalmente previstas.

Cuando exista una excepción legal al derecho de desistimiento, esta circunstancia será comunicada al consumidor antes de la formalización de la operación.

El ejercicio del derecho de desistimiento no impide que puedan resultar aplicables las garantías legales de conformidad u otros derechos reconocidos al consumidor por la normativa vigente.

10. Garantía y conformidad

Los productos vendidos a consumidores están sujetos a la garantía legal de conformidad y a los derechos reconocidos por la legislación vigente.

La garantía legal frente al consumidor corresponde al vendedor en los términos establecidos por la normativa aplicable.

Adicionalmente, determinados productos pueden disponer de una garantía comercial ofrecida directamente por el fabricante.

Las garantías comerciales del fabricante son adicionales a la garantía legal y no sustituyen, eliminan ni limitan los derechos que legalmente correspondan al consumidor frente al vendedor.

Cuando una incidencia pueda ser gestionada directamente por el fabricante, Universo Caravaning podrá facilitar al cliente la información o documentación necesaria para tramitar dicha garantía, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.

11. Compatibilidad de los productos

El cliente deberá comprobar que el producto adquirido es compatible con su instalación, vehículo, batería, cargador, regulador, inversor, cableado o cualquier otro elemento relacionado.

Debido a la diversidad de instalaciones existentes en autocaravanas, caravanas y campers, la información publicada en la web tiene carácter general y puede no ser suficiente para determinar la compatibilidad de una instalación concreta.

Se recomienda solicitar asesoramiento antes de aceptar el presupuesto cuando existan dudas sobre la compatibilidad.

12. Instalación y uso

Salvo que se indique expresamente lo contrario, la venta de un producto no incluye su instalación, montaje, configuración ni puesta en funcionamiento.

Determinados productos eléctricos o electrónicos requieren conocimientos técnicos para su instalación. El cliente deberá seguir las instrucciones del fabricante y, cuando sea necesario, recurrir a un profesional cualificado.

Universo Caravaning no será responsable de daños derivados de una instalación incorrecta, modificación del producto, utilización contraria a las instrucciones del fabricante o uso inadecuado, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.

13. Facturación

Para emitir la correspondiente factura y gestionar correctamente la entrega podrán solicitarse al cliente los datos fiscales y de entrega necesarios.

El cliente será responsable de facilitar información correcta y actualizada para la facturación y el envío.

14. Errores en precios, referencias o características

Si se detectase un error manifiesto en el precio, referencia, imagen, descripción o características de un producto antes de la aceptación de la operación, Universo Caravaning podrá comunicar dicha circunstancia al cliente y corregir la información correspondiente.

Si el error fuese detectado después de la aceptación, se actuará conforme a la normativa aplicable y a los derechos que correspondan al cliente.

15. Incidencias y reclamaciones

Para comunicar una incidencia, consulta o reclamación, el cliente podrá contactar mediante el correo electrónico de contacto indicado en la página web.

Para facilitar la gestión de la incidencia se recomienda indicar el nombre del cliente, referencia del presupuesto o pedido, producto afectado y descripción detallada de la cuestión planteada.

Las reclamaciones de consumidores serán atendidas de conformidad con la legislación aplicable.

16. Responsabilidad

Universo Caravaning procurará que la información publicada en la página web sea correcta y esté actualizada, aunque determinadas características, precios, disponibilidad o plazos pueden depender de información proporcionada por fabricantes, proveedores o distribuidores.

La información comercial podrá actualizarse o modificarse cuando resulte necesario.

Las limitaciones de responsabilidad previstas en estas condiciones se aplicarán siempre dentro de los límites permitidos por la legislación vigente y no afectarán a los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.

17. Derechos de los consumidores

Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, serán de aplicación las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios que correspondan a la operación.

Ninguna de estas condiciones pretende excluir, limitar o renunciar a derechos que legalmente tengan carácter irrenunciable.

18. Legislación aplicable

Estas condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas que puedan resultar aplicables cuando el comprador tenga la condición de consumidor.

Para cualquier controversia se respetarán los fueros y mecanismos de resolución que resulten legalmente aplicables, especialmente los establecidos para la protección de consumidores y usuarios.

19. Actualización de estas condiciones

Universo Caravaning podrá actualizar estas condiciones cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios legales, comerciales o de funcionamiento del servicio.

La versión aplicable a una operación será la que corresponda en el momento de su aceptación, sin perjuicio de las modificaciones que deban aplicarse por imperativo legal.